Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini mengatur proses pengembalian dana (refund) atas pembelian voucher WiFi melalui platform HotspotKu yang dikelola oleh Semesta Mahakarya Informatika.

Voucher WiFi merupakan produk digital yang bersifat langsung aktif setelah digunakan. Oleh karena itu, pengembalian dana memiliki ketentuan khusus yang berbeda dari produk fisik.

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Pembayaran berhasil namun kode voucher tidak diterima dalam waktu 1×24 jam.

• Terjadi pembayaran ganda (double charge) untuk pesanan yang sama.

• Voucher yang diterima tidak bisa digunakan karena kesalahan sistem (bukan kesalahan pengguna), dan penjual tidak dapat memberikan pengganti.

• Layanan hotspot tidak tersedia dalam durasi yang dijanjikan karena gangguan di sisi penjual atau platform.

Pengembalian dana TIDAK berlaku untuk:

• Voucher yang sudah digunakan (sudah pernah login ke hotspot).

• Voucher yang masa aktifnya telah habis karena tidak dipakai.

• Kesalahan pengguna saat memasukkan kode voucher (salah ketik, salah router).

• Ketidakpuasan terhadap kecepatan internet, karena kecepatan diatur oleh penjual/penyedia jaringan.

• Perubahan pikiran setelah pembayaran berhasil dan voucher sudah diterbitkan.

Untuk mengajukan refund, lakukan langkah berikut:

1. Buka halaman status pesanan menggunakan nomor order yang diterima via email.

2. Klik tombol "Ajukan Pengaduan" dan jelaskan masalah yang dialami.

3. Sertakan bukti pembayaran (screenshot atau nomor transaksi) jika memungkinkan.

4. Alternatif: kirim email ke rolandhsaputra@gmail.com dengan subjek "Refund — [Nomor Order]".

Tim kami akan memproses pengajuan dalam 1–3 hari kerja sejak pengaduan diterima.

Jika pengajuan refund disetujui:

• Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat pembelian.

• Waktu pengembalian: 3–14 hari kerja tergantung pada pihak bank atau penyedia e-wallet.

• Biaya transaksi (fee payment gateway) mungkin tidak dikembalikan, tergantung pada kebijakan penyedia layanan pembayaran.

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja. Pesanan yang tidak dibayar dalam 24 jam akan otomatis dibatalkan oleh sistem.

Pesanan yang sudah dibayar dan kode voucher sudah diterbitkan tidak dapat dibatalkan, namun dapat diajukan refund jika memenuhi syarat pada bagian 2.

Untuk pertanyaan seputar refund, hubungi kami di rolandhsaputra@gmail.com atau melalui formulir pengaduan di halaman pesanan.